Sıkça Sorulan Sorular
📦 Kargo & Teslimat
1. Kargo ücreti ne kadar?
₺2.500 ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. ₺2.500 altındaki siparişlerde kargo ücreti ₺150'dir. Bu ücret ödeme adımında otomatik hesaplanır.
2. Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Siparişiniz, ödeme onayının ardından 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Bölgenize göre kargo firmasının teslim süresi 1-3 iş günü olarak değişebilir. Yoğun kampanya dönemlerinde süreler uzayabilir.
3. Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile size iletilir. Aynı zamanda hesabım > siparişlerim sayfasından da takip edebilirsiniz.
4. Hangi bölgelere gönderim yapıyorsunuz?
Türkiye'nin tüm illerine gönderim yapıyoruz.
💳 Ödeme & Fatura
5. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
İki türlü ödeme alıyoruz. Birincisi banka/kredi kartı: Visa, Mastercard ve American Express geçerli. Ödeme altyapısı Iyzico tarafından sağlanmaktadır; kart bilgileriniz tarafımızda saklanmaz.
İkincisi havale/EFT: ödeme adımında Havale / EFT seçeneğini işaretlerseniz hesap bilgilerimiz hem sipariş sonrası ekranda hem de sipariş onay e-postanızda yer alır. Havalenin açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız yeterli. Ödemeniz hesabımıza geçtiğinde siparişiniz hazırlanıp kargoya verilir. 2 iş günü içinde ödemesi ulaşmayan siparişler iptal edilir.
6. Taksit imkânı var mı?
Anlaşmalı bankaların kredi kartlarında 3 taksit seçeneği mevcuttur. Taksit oranları ödeme adımında kartınıza göre görüntülenir. Havale/EFT ile ödemede taksit bulunmaz.
7. Faturamı nasıl alırım?
Tüm siparişlerinizin faturası, ürünle birlikte gönderilir veya e-Arşiv fatura olarak fatura adresinize e-posta ile iletilir. Kurumsal alımlarda fatura bilgilerinizi sipariş notuna yazmanız yeterlidir.
🔄 İade & Değişim
8. Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satışa uygun ürünleri iade edebilirsiniz. Detaylar için İade Politikası sayfamıza göz atın.
9. İade kargo ücretini kim karşılar?
Yanlış/kusurlu ürün gönderimi durumunda iade kargosu tarafımızdan karşılanır. Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.
10. Ürün değişimi yapıyor musunuz?
Stok durumuna göre değişim mümkündür. Telefon veya e-posta ile bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
🛠️ Ürün, Garanti & Stok
11. Ürünleriniz orijinal mi?
Evet. Tüm ürünlerimiz resmi distribütör/üretici kanallarından temin edilir. Bosch, Milwaukee, Total, İzeltaş, Ceta Form, Karbosan, DHT, Osaka, Osacar, Rico ve diğer markaların orijinal ürünleridir.
12. Ürün garantisi nasıl çalışır?
Tüm ürünler üretici/ithalatçı garantisi altındadır. Garanti süreleri ürüne göre değişir (genellikle 2 yıl). Faturanız garanti belgenizdir, lütfen saklayınız. Garanti kapsamındaki arızalar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
13. Stoğu bitmiş bir ürünü ne zaman tekrar getirirsiniz?
Stok durumuna ürün sayfasından bakabilirsiniz. Stoğu olmayan ürünler için bizi arayarak veya WhatsApp'tan mesaj atarak tahmini tedarik süresini öğrenebilirsiniz.
👤 Hesap & Toptan
14. Toptan / kurumsal satış yapıyor musunuz?
Evet. 5 adet ve üzeri alımlarda %3, 10 adet ve üzeri alımlarda %8 otomatik indirim uygulanır. Daha yüksek hacimli kurumsal alımlar için lütfen bizimle iletişime geçin: +90 532 601 31 06 veya bilgi@hirdavatdukkan.com
15. Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım?
Hayır, üye olmadan misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olursanız sipariş geçmişinize ulaşabilir ve sonraki siparişlerinizi daha hızlı verebilirsiniz.
📞 İletişim
16. Size nasıl ulaşabilirim?
- Telefon: +90 532 601 31 06
- E-posta: bilgi@hirdavatdukkan.com
- WhatsApp: sağ alttaki yeşil butona tıklayarak
- Adres: Saraylar Mah. 154 Sk. No: 34, Merkezefendi / Denizli
- Çalışma saatleri: Pazartesi-Cumartesi 08:00-17:00